Términos Y Condiciones

Términos y Condiciones

IMPORTANTE: Lea atentamente estos términos y condiciones. Describen los términos de su cobertura, limitaciones, exclusiones y cómo obtener el servicio. Consulte la sección de Exclusiones para obtener una lista de las mismas. Las Páginas de Confirmación forman parte de este contrato. No se trata de una póliza de seguro y, como tal, no sustituye a su seguro de hogar. Lea la sección de Atención al Cliente de este Contrato de Servicios para conocer los requisitos completos de las reclamaciones antes de emprender cualquier acción sobre una reclamación.

Usted reconoce mediante su firma y/o pago que ha leído, entiende y acepta los términos de este Contrato de Servicios y que Nuestra obligación en virtud del mismo estará condicionada a la veracidad y exactitud de las declaraciones realizadas y de las acciones emprendidas por Usted. Asimismo, confirma que todos los artículos cubiertos son totalmente funcionales y no experimentan ninguna avería en la fecha de inicio del contrato.

Definiciones

1. Avería significa un fallo total o parcial de un Artículo Cubierto debido al desgaste normal durante la esperanza de vida estándar del fabricante o de la industria del Artículo Cubierto.
2. Componente se refiere a las piezas cubiertas de un Artículo Cubierto según se enumeran en la sección “Qué está cubierto”
3. Página de Confirmación significa las páginas de este Contrato de Servicios que enumeran la información relacionada con Usted, Nosotros y el Contrato de Servicios.
4. Administrador del Contrato hace referencia a la parte que presta los servicios de atención al cliente y tramitación de reclamaciones para el Fiador/Proveedor del Contrato. El Administrador del Contrato no será responsable de ninguna de las obligaciones del Fiador/Proveedor del Contrato. El Administrador del Contrato aparece en la Página de Confirmación.
5. Fecha de Finalización del Contrato significa la fecha de finalización del presente contrato. No se aceptará ninguna reclamación después de esta fecha. La Fecha de Finalización del Contrato se muestra en la Página de Confirmación.
6. Cuota del Contrato es el importe abonado por este Contrato de Servicios, tal y como se indica en la Página de Confirmación. No habrá cobertura hasta que se haya abonado la Cuota del Contrato. Si en la Página de Confirmación aparece el Plan de Pagos Anual, Usted deberá abonar la totalidad de la Cuota Anual del Contrato antes de la Fecha de Inicio del Contrato (inclusive). Si elige la Opción de Pago Mensual, deberá abonar cada mes la Cuota del Contrato indicada en la Página de Confirmación para continuar con la cobertura hasta la Fecha de Finalización del Contrato.
7. Aseguradora Contratada significa la parte que asegura el cumplimiento del Contrato del Fiador/Proveedor si se muestra en la Página de Confirmación.
8. Fiador/Proveedor del Contrato es la parte obligada a realizar o disponer la realización de los Servicios de conformidad con los términos del presente Contrato de Servicios. El Fiador/Proveedor del Contrato se muestra en la Página de Confirmación y también se hace referencia a él como “Nosotros” y las inflexiones de primera persona del plural que correspondan.
9. Fecha de Inicio del Contrato significa la fecha de inicio de esta cobertura. No se aceptará ninguna reclamación antes de esta fecha. La Fecha de Inicio del Contrato figura en la Página de Confirmación.
10. Vivienda Cubierta significa la vivienda residencial cubierta por este Contrato de Servicios. La dirección de la Vivienda Cubierta se muestra en la Página de Confirmación.
11. Artículo Cubierto hace referencia a los artículos que se muestran como cubiertos en la Página de Confirmación, que deben ser:
1. Se encuentra en una residencia unifamiliar o multifamiliar;
2. Plenamente operativo y no presenta ninguna Avería en la Fecha de Inicio del Contrato;
3. Ubicado dentro del perímetro principal de los cimientos principales de la Vivienda Cubierta o dentro de un garaje anexo (a menos que se indique lo contrario) a partir de la Fecha de Inicio del Contrato;
4. Ubicado en un edificio o habitación que no se utilice con fines comerciales o empresariales.

Un artículo no indicado como cubierto en la Página de Confirmación o que se indique como No Cubierto en la sección Qué Está Cubierto o que no cumpla estos requisitos NO será un Artículo Cubierto.



12. Deducible significa la cantidad mínima que Usted está obligado a pagar por cada reclamación. El Deducible se indica en la Página de Confirmación.
13. Condición de Emergencia significa una situación que podría afectar Su capacidad de vivir en la Vivienda Cubierta o una condición que si no se atiende podría resultar en daños graves a la Vivienda Cubierta o lesiones a los ocupantes, tales como, entre otros, pérdida de calefacción o refrigeración, pérdida de plomería o una fuga de plomería, o pérdida del servicio eléctrico a la Vivienda Cubierta.
14. Contratista con Licencia significa la persona o entidad que Usted elija. Su Contratista con Licencia debe tener licencia y fianza donde la ley lo requiera, y donde no se requieran licencias, debe estar legalmente autorizado para realizar instalaciones o reparaciones u otro servicio regular en el Artículo Cubierto que tenga una Avería. Su Contratista con Licencia no será Nuestro representante o agente.
15. Contrato de Servicios significa este acuerdo que nos ha comprado y que incluye las Páginas de Confirmación y cualquier enmienda. El Contrato de Servicios contiene todas las coberturas, limitaciones y exclusiones.
16. Servicio significa responder a las llamadas de reclamación de Usted o de los Contratistas con Licencia, asignar números de reclamación, ayudar a localizar a un Contratista con Licencia, hablar con Sus Contratistas con Licencia, tomar determinaciones sobre las reclamaciones, explicar la cobertura, las exclusiones y las opciones de pago o reembolso, pagar los importes de las reclamaciones aprobadas y administrar las reclamaciones de cualquier otro modo. Los servicios a realizar por el Fiador/Proveedor no incluyen diagnósticos o trabajos para reparar o sustituir los Artículos Cubiertos. Los diagnósticos y/o trabajos para reparar o sustituir los Artículos Cubiertos deben ser realizados por su Contratista con Licencia. No tenemos ni estamos obligados a despachar Contratistas con Licencia.
17. Usted y Su se significan el Titular del Contrato que aparece en la Página de Confirmación, o la persona a la que se transfirió correctamente este Contrato de Servicios.
18. PERIODO DE ESPERA SIGNIFICA EL PERIODO DE TIEMPO QUE COMIENZA EN LA FECHA DE INICIO DEL CONTRATO, TAL Y COMO SE MUESTRA EN LA PÁGINA DE CONFIRMACIÓN, DURANTE EL CUAL NO SE CONSIDERA NINGUNA RECLAMACIÓN PARA LA COBERTURA DE ESTE CONTRATO DE SERVICIOS.

INTRODUCCIÓN AL CONTRATO DE SERVICIOS

Este Contrato de Servicios le proporciona asistencia si se produce una Avería en un Artículo Cubierto debido al desgaste normal. Este Contrato de Servicios no pretende trasladar la responsabilidad de reparaciones menores o mantenimiento normal. No lo cubre todo. Puede que no cubra el coste total de la reparación o sustitución de un Artículo Cubierto. Se requiere un Deducible para cada reclamación. Lea atentamente los siguientes términos y condiciones. Describen los términos de su cobertura y cómo obtener el Servicio.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO

Consulte su Página de Confirmación para determinar cuáles de los siguientes elementos están incluidos en su Contrato de Servicios como Artículo Cubierto. Solo se incluyen los indicados en la Página de Confirmación como cubiertos y no se proporciona cobertura en ningún producto o sistema no indicado como cubierto en la Página de Confirmación.

VENTILADORES DE ÁTICO Y DE EXTRACCIÓN

Cubierto: Interruptores, controles, motores, cojinetes y aspas.
No Cubierto: Persianas, correas y filtros, ventiladores de circu- lación o de paletas.

AIRE ACONDICIONADO CENTRAL

Cubierto: (Solo unidades centrales de aire acondicionado con refrigerante eléctrico). Serpentines y compresor, condensador, motores, válvulas de termostato, termostatos, fugas en líneas de refrigerante, secadores de línea de aspiración de líquido, fusibles, disyuntores, cajas de desconexión, contactor, cableado, unidades condensadoras, enfriadores evaporativos.
No Cubierto: Unidades de ventana, unidades de habitación independientes, unidades refrigeradas por agua, unidades portátiles, cualquier tipo de gas, litio/glicol, componentes y tuberías exteriores y/o subterráneas para geotermia, aletas del condensador, bandejas de drenaje, limpieza, conductos asociados a cualquier unidad de gas, filtros, torres de agua, paneles de refrigeración evaporativa, sistemas de gestión de energía o recuperación y recarga de refrigerante y enfriadores. Controles de zona, motores de zona, compuertas, pruebas de estanqueidad, registros y rejillas. El coste de una grúa para instalar unidades montadas en el techo. Filtros y limpiadores de aire electrónicos o ultravioletas (UV).

ELÉCTRICO

Cubierto: Disyuntores eléctricos, cableado, paneles y subpaneles, en- chufes, fusibles, interruptores, conductos, caja de empalmes, sistemas de aspiración centralizada. El límite de cableado oculto indicado en la Página de Confirmación incluye el acceso, diagnóstico, reparación o sustitución, y la restauración o repavimentación hasta un acabado rugoso.
No Cubierto: Cables de entrada de servicio, cajas de contadores, cualquier pérdida debida a filtraciones de agua a lo largo del cable de servicio, cualquier pérdida por sobrecarga o corte de corriente, cualquier artículo o cableado eléctrico situado fuera del perímetro de la vivienda principal y del garaje anexo.

COBERTURA DE LÍNEAS EXTERIORES DE AGUA Y ALCANTARILLADO

Cubierto: Tuberías de agua y alcantarillado entre los cimientos de la Vivienda Cubierta y la tubería principal de agua o alcantarillado. La cobertura se aplica a la localización del atasco o colapso de la tubería, incluyendo la excavación y el relleno, la reparación y/o sustitución de la tubería afectada y la limpieza de atascos (la limpieza de las mismas líneas una vez transcurridos 14 días se considerará un nuevo siniestro y estará sujeta a un nuevo Deducible) hasta el límite de cobertura.
No Cubierto: Sustitución de jardinería, tuberías congeladas, limpieza de cualquier cosa (incluyendo material filtrado), obstrucciones o roturas o fugas por raíces de árboles y objetos extraños.

ABRIDOR DE PUERTA DE GARAJE

El garaje debe estar unido a la Vivienda Cubierta.
Cubierto: Motores, pulsadores, tableros de control, mecanismos de accionamiento, cadenas.
No Cubierto: Puerta de garaje, conjuntos de rieles de puerta, mecanismos de contrapeso, rodillos, unidades de detección remota y sensores infrarrojos, bisagras, resortes, teclados/touchpads y transmisores remotos.

SISTEMA DE CALEFACCIÓN

Cubierto: Sistema de calefacción central, incluidos los sistemas de calefacción eléctricos, de gas, de gasóleo, de gravedad (solo con conductos centrales), de vapor o de agua caliente, conductos, tuberías interiores de gas, termostatos, relés y cableado. Intercambiador de calor y/o cámara de combustión, bomba de calor eléctrica, quemadores, placa de circuitos, encendedor, sensor de llama, transformador, válvulas de gas, convectores de zócalo, bombas, motores, interruptores, elementos calefactores. La caldera del sistema de calefacción por agua caliente debe tener alimentación automática de la caldera; la calefacción por vapor debe tener una válvula de corte por bajo nivel de agua.
Solo sistemas hidrónicos: Válvulas de zona de caldera, componentes y piezas de bombas de calor geotérmicas y/o de fuente de agua situadas dentro de los cimientos de la Vivienda Cubierta o del garaje anexo que enfríen y/o calienten la Vivienda Cubierta.
No Cubierto: Componentes y tuberías exteriores y/o subterráneas para bombas de calor geotérmicas y/o de fuente de agua, bomba de pozo y componentes de la bomba de pozo para bombas de calor geotérmicas y/o de fuente de agua. Unidades de calefacción independientes o portátiles, unidades empotradas en la pared, lámparas de calor, equipos de combustión de carbón o leña, depósitos de almacenamiento de aceite combustible o gas propano, conductos de aceite combustible, registros, rejillas de ventilación, calefactores, parrillas, filtros, sistemas de calefacción solar, radiadores, chimeneas, relojes, chimeneas y revestimientos de chimeneas, recuperación y recarga de refrigerante, y sistemas de limpieza y gestión energética. Pruebas de fugas. Controles de zona, motores de zona y compuertas. Filtros y limpiadores de aire electrónicos o ultravioletas (UV).

HUMIDIFICADOR

Cubierto: Humidificador de horno montado permanentemente, inclui- das las bandejas, la carcasa, los motores, los ventiladores, los humidosta- tos, los transformadores, las válvulas y las tuberías.
No Cubierto: Almohadillas humidificadoras, elementos de medios, cepillos, atomizadores y unidades de retrolavado.

ELECTRODOMÉSTICOS DE COCINA

La cobertura se limita a los aparatos situados en la zona de cocina principal de la Vivienda Cubierta.
Cubierto: Cocina independiente, horno empotrado, placa de cocción, lavavajillas empotrado (bomba, motor, temporizadores, juntas, brazo rociador, sellos, entrehierro, pestillos, interruptores, elemento calefactor, placa de control), microondas empotrado, frigorífico (solo compresor), triturador de basura.
No Cubierto: Dispensador de agua, carcasas térmicas agrietadas o rotas, cualquier pérdida o daño de naturaleza cosmética como abolladuras, desconchones, el coste de acceso, sustitución o reparación de encimeras o armarios, rejillas, cestas, relojes, temporizadores, rodillos, placas de cocina de cristal o cerámica, mecanismos de autolimpieza, accesorios de cocina, puertas, bisagras de puertas, pomos, tiradores, diales, teclados/teclados, revestimiento interior, cristal de la puerta, pestillos, sondas para carne, asadores, estantes, máquinas de hielo, trituradores de hielo, tablero de control del frigorífico, dispensadores de jabón, dispensadores de bebidas, rotura del interior, pérdida por oxidación y deterioro de los alimentos, recuperación y recarga del refrigerante, y congeladores que no sean parte integrante del frigorífico. Averías, daños y/o atascos en el triturador de basura causados por huesos y objetos extraños que no sean alimentos.

SISTEMAS DE TUBERÍA

Cubierto: Desagües y grifos estándares, fugas y roturas en tuberías de agua, ventilación, gas o alcantarillado, tuberías de desagüe, piezas de montaje dentro de la cisterna del inodoro, anillo y brida de cera del ino- doro, válvulas de la ducha, desviador de la bañera, grifos interiores para mangueras, atascos en tuberías de desagüe, ventilación y alcantarillado; topes angulares y tubos ascendentes. Limpieza de atascos (la limpieza de las mismas líneas una vez transcurridos 14 días se considerará un nuevo siniestro y estará sujeta a un nuevo Deducible). Lo anterior está cubierto únicamente dentro del perímetro de los cimientos principales de la Vivienda Cubierta, incluyendo el garaje adjunto. Bombas de sumidero instaladas permanentemente (solo aguas subterráneas). El límite de plomería oculto indicado en la Página de Confirmación incluye el acceso, diagnóstico, reparación o sustitución, y la restauración o repavimentación hasta un acabado rugoso.
No Cubierto: Fregaderos, bañeras, accesorios, grifos exteriores para mangueras, filtros, bombas eyectoras de aguas residuales, platos de ducha, mamparas de ducha, mamparas de bañera, taza y tanque de inodoro, calafateo, rejuntado, campos de azulejos, aspersores de césped, lechos de lixiviación, daños causados por raíces, cualquier pérdida derivada de una condición de depósitos químicos o minerales, residuos de agua, oxidación, o desagüe de capacidad insuficiente, presión insuficiente o excesiva, pérdida derivada de grietas en la porcelana, astillado, abolladuras u otros daños físicos causados externamente, tanques de almacenamiento o retención, bombas de sumidero auxiliares. Líneas de alcantarillado ubicadas fuera de los cimientos principales de la Vivienda Cubierta y obstrucciones por raíces de árboles y objetos extraños.

TECHO

Cubierto: Fugas de agua únicamente; techos enrollados, tejas de asfalto, tejas y tapajuntas. Debe ocurrir durante el periodo de cobertura para que ésta se aplique.
(Continúa en la página siguiente)
No Cubierto: Instalaciones de montaje en el techo, respiraderos de techo, botas de respiradero de techo, canalones, tuberías de desagüe, goteras preexistentes, goteras en cualquier cubierta o balcón, goteras debidas a la acumulación de hielo. Goteras causadas o que resulten de cualquiera de los siguientes: Daños debidos a personas caminando o de pie sobre el techo, tejas o tablillas faltantes y/o rotas, reparaciones o construcciones no realizadas de forma profesional, falta de mantenimiento normal del tejado, sustitución de todo el techo, madera podrida, techo plano y/o de alquitrán caliente, o actos de fuerza mayor como tornados, huracanes, terremotos, incendios y rayos. Los daños por agua deben producirse en el techo situado sobre la vivienda principal, excluyendo el garaje anexo.

TANQUE SÉPTICO

Cubierto: El tanque séptico y la tubería desde la casa, los deflectores, la bomba eyectora de aguas residuales y los interruptores.
No Cubierto: Campo de drenaje, campos de baldosas y lechos de lix- iviación, limpieza, capacidad insuficiente y obstrucciones por raíces de árboles y objetos extraños.

LAVADORA/SECADORA

Cubierto: Todos los componentes y piezas excepto los enumerados en “No cubierto”.
No Cubierto: Dispensadores de jabón, rejillas de filtro, minitubo de plástico, diales y mandos, rejilla de pelusa, ventilación y daños en la ropa.

CALENTADOR DE AGUA

Cubierto: Dispensadores de agua caliente eléctricos, de gas, sin tanque e instantáneos. Termostato de control y termopar, válvulas de gas, válvula de alivio de presión y temperatura, elementos calefactores, válvula de desagüe, tubos de inmersión, motor del soplador, intercambiador de calor, quemadores, encendedor, sensor de temperatura.
No Cubierto: Los depósitos de agua caliente de aceite, y las Averías que se produzcan como consecuencia de la acumulación de productos químicos, depósitos minerales o sedimentos, capacidad insuficiente, residuos de agua u oxidación.

BOMBA DE POZO DE AGUA

Debe ser la fuente primaria de agua.
Cubierto: Bombas de pozos, válvulas y reguladores.
No Cubierto: Depósitos a presión, tuberías o líneas eléctricas que conduzcan o conecten el depósito a presión y la vivienda principal, revestimientos de pozos, depósitos de retención o almacenamiento y nueva perforación del pozo, rejillas, puntas, bomba de pozo si se utiliza para un sistema de rociadores de césped u otro sistema similar.

ARTÍCULOS CUBIERTOS OPCIONALES

(Se incluye solo si se indica como cubierto en la Página de Confirmación).

REFRIGERADORES ADICIONALES (INCLUYE CONGELADORES INDEPENDIENTES Y ENFRIADORES DE VINO)

Cubierto: Compresor únicamente.
No Cubierto: Cáscaras térmicas agrietadas o rotas, cualquier pérdida o daño de naturaleza cosmética como abolladuras, descascaramientos, el coste de conseguir acceso, teclados, revestimiento interior, cristal de la puerta, pestillos, estantes, interior roto, pérdida debida a oxidación y deterioro de los alimentos, tablero de control del frigorífico, máquina de hielo/distribuidor de bebidas y sus respectivos equipos, recuperación y recarga de refrigerante.

CHIMENEA DE GAS (INSTALACIÓN PERMANENTE)

Cubierto: Válvula de gas, piloto, termopar, motor del soplador e interruptor de pared asociado al encendido o al ventilador.
No Cubierto: Sistemas remotos, troncos decorativos, bisagras mecánicas, cristal, apagador, conducto de humos o cámara de combustión.

PISCINAS ENTERRADAS/SPAS

Cubierto: Todos los componentes y piezas del sistema de calefacción, bombeo y filtración. Un spa, incluyendo una bañera de hidromasaje exterior, también está cubierto junto con una piscina si las unidades utilizan equipos comunes. Si no lo hacen, la cobertura se limita a la opción seleccionada para el spa o la piscina. Si se indica Premium/Agua salada/Spa en la página de confirmación como cubierto, se añaden los componentes y células de agua salada.
No Cubierto: Sumideros, limpiafondos, motores de limpiafondos, luces, revestimientos, chorros, conductos eléctricos, de gas o de plomería subterráneos revestidos de hormigón, equipos de limpieza, equipos solares, defectos estructurales, todas las piscinas elevadas.

SISTEMA DE ROCIADORES

Cubierto: Fugas y roturas de tuberías de PVC, temporizadores, cabezales de burbujeo, válvulas de compuerta, solenoides, válvula de cierre y otros controles de activación.
No Cubierto: Sistemas hidráulicos; cabezales de aspersores con Averías causadas por un desgaste anormal, como por ejemplo, entre otros: Daños causados por mascotas, cortadoras de césped, congelación, daños causados por vehículos, daños causados por raíces o tierra, instalaciones y ajustes o limpieza inadecuados y daños causados por el hombre, líneas de aspersores por debajo del pavimento o estructuras decorativas por debajo de la superficie dura.

CONTROL DE TERMITAS

Cubierto: Tratamiento puntual para la infestación existente de termitas subterráneas localizada en el interior de la Vivienda Cubierta o en el exterior de los cimientos principales/perímetro de la Vivienda Cubierta y garaje adjunto.
No Cubierto: Cubiertas, vallas e infestación o tratamiento de cualquier zona situada a más de 24 pulgadas de los cimientos principales/perímetro de la Vivienda Cubierta, tratamientos preventivos; cualquier reparación o daño debido a termitas subterráneas.

ABLANDADOR DE AGUA

Cubierto: Ablandador de agua doméstico, tanque de salmuera y tuberías de agua de conexión.
No Cubierto: Presión de agua insuficiente o excesiva, color o pureza del agua, filtros, lechos de resina, sustitución de sales, óxido o corrosión, mantenimiento normal, sistemas de purificación y todos los descalcificadores alquilados/arrendados.

PAQUETE DE ACTUALIZACIÓN DEL PLAN PREMIER

(Agrega las siguientes coberturas adicionales al artículo cubierto indicado si este paquete se indica como incluido en la página de confirmación).

AIRE CENTRAL: Recuperación y recarga de refrigerante, registros y rejillas, costo de la grúa para instalar la unidad de aire acondicionado de reemplazo cubierta montada en el techo hasta un máximo de $200.

CALEFACCIÓN CENTRAL: Registros, rejillas y lámparas de calor.

INFRACCIONES DEL CÓDIGO: Cuando se requiera la corrección de una infracción del código previamente desconocida para afectar a una reparación o sustitución cubierta de un Componente de calefacción, fontanería o electricidad, pagaremos hasta $250 en total para corregir la(s) infracción(es) del código durante la vigencia del Contrato de Servicios. No pagaremos simplemente para subsanar una infracción del código, ya sea conocida previamente o no.

APARATOS DE COCINA/REFRIGERADORES: Tablero de control del refrigerador, recuperación y recarga de refrigerante, máquina de hielo y dispensador de hielo/bebidas y sus respectivos equipos; rejillas, cestas, rodillos del lavavajillas empotrado; revestimiento interior del microondas empotrado, puerta de vidrio, relojes y estantes; revestimiento interior del horno/cocina, relojes, asadores, rejillas, manijas, perillas y diales.

PAQUETE ELÉCTRICO ESPECIAL: Todos los artículos deben estar cableados. Alarma contra incendios/robos, accesorios de iluminación, timbre de la puerta (no cámaras de timbre), apertura de la puerta del garaje (bisagras, muelles, teclados y transmisores remotos) y ventiladores de techo situados dentro de la vivienda principal.

CALENTADOR DE AGUA: Avería debida a la acumulación de productos químicos, depósitos minerales y sedimentos.

PLOMERÍA Sustitución de inodoros por otros de calidad similar hasta $200 por siniestro.

SERVICIO AL CLIENTE

1. En virtud de este Contrato de Servicios, Usted elegirá a Su propio Contratista con Licencia. Usted deberá contactar al Administrador del Contrato antes de que se realice cualquier trabajo, a menos que Usted se enfrente a una Condición de Emergencia (vea la sección Condición de Emergencia más adelante). El servicio telefónico estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. No se utilizan formularios de reclamación. Cuando un Artículo Cubierto sufra una Avería, llame al Administrador del Contrato al número de teléfono que aparece en la Página de Confirmación para iniciar una reclamación, o para iniciar una reclamación en línea, visite Nuestra página web, que también aparece en la Página de Confirmación. Tras recibir un número de reclamación, Usted llamará al Contratista con Licencia de su elección. Después de que Su Contratista con Licencia realice un diagnóstico y mientras aún se encuentre en la Vivienda Cubierta, Usted debe llamar al Administra- dor del Contrato para que pueda hablar con el Contratista con Licencia y Nosotros podamos tomar una determinación sobre la cobertura de la reparación propuesta y, si está cubierta, proporcionarle el importe aprobado y ayudarle a elegir la opción que desea utilizar para realizar el pago al Contratista con Licencia. Todas las piezas y Equipos aproba- dos deben ser comprados, y todo el trabajo aprobado completado para recibir el reembolso. No hay pago ni reembolso sin aprobación previa a menos que Usted se enfrente a una Condición de Emergencia. Usted será responsable de cualquier costo que exceda la cantidad que Nosotros aprobemos. Si Su Contratista con Licencia realiza un trabajo distinto al preaprobado por Nosotros, dicho trabajo podrá no estar cubierto por este Contrato de Servicios y, en caso contrario, Usted será responsable de pagar por el trabajo que no fue preaprobado.
2. Podemos recomendarle un Contratista con Licencia si Usted no tiene un Contratista con Licencia en su zona, o si prefiere que se lo recomendemos nosotros.
3. Se requiere un Deducible por cada reparación o sustitución de un Artículo Cubierto. El Deducible se indica en la Página de Confirmación. Si se realizan reparaciones a partes de Artículos Cubiertos adicionales, se aplicará un Deducible separado a cada Artículo Cubierto reparado.
4. Nosotros determinaremos, a nuestra entera discreción, el importe aprobado dentro de los límites del contrato. Usted es responsable de decidir si utiliza el importe aprobado para pagar la reparación del Artículo Cubierto o como dinero en efectivo para destinarlo a la sustitución del Artículo Cubierto. El importe aprobado para cualquier sustitución se basa en un rendimiento igual o superior. En el caso de los equipos de aire acondicionado o calefacción, se entiende por igual o mejor eficiencia energética. En el caso de los equipos de aire acondicionado, se trata de la clasificación SEER. Cuando no se disponga de productos de sustitución de dimensiones exactas, los beneficios se limitarán a la instalación de equipos de tipo similar, pero no por el coste de carpintería o construcción que requieran las diferentes dimensiones. No nos haremos responsables de las mejoras ni de la coincidencia de colores o marcas, y no estaremos limitados a los productos de marca. Podremos aprobar el uso de piezas restauradas, reacondicionadas o no originales del fabricante en el cumplimiento de Nuestras obligaciones. La determinación del estado de funcionamiento a la Fecha de Inicio del Contrato y la naturaleza de cualquier avería será realizada por Nosotros basándonos en la opinión profesional de Nuestro personal de siniestros que refleje, pero no se limite a, el diagnóstico de Su Contratista con Licencia.
5. Nos reservamos el derecho a solicitar una segunda opinión para cual- quier reclamación.
6. No se atenderá ninguna reclamación después de la Fecha de Finalización del Contrato.
7. Si no se descubre o repara ninguna Avería cubierta durante una visita de servicio, Usted será responsable del coste total, incluida toda la mano de obra, de la visita de servicio.
8. No se requerirá ningún Deducible adicional cuando el trabajo de servicio falle dentro de los 30 días siguientes a la atención de una reclamación aprobada, excepto cuando se indique lo contrario.
9. Condición de Emergencia: Si Usted toma medidas antes de contar con Nuestra autorización debido a una Condición de Emergencia, deberá presentar al Administrador del Contrato un diagnóstico detallado de Su Contratista con Licencia junto con una factura detallada que muestre la cantidad que Usted pagó por los servicios para que se considere su reembolso. La Avería debe calificar bajo los términos de este Contrato de Servicios o Usted no será reembolsado por ningún gasto en el que haya incurrido. Cualquier reembolso por una Condición de Emergencia estará sujeto al Deducible y no excederá los límites de responsabilidad de este Contrato de Servicios. Si existe una Condición de Emergencia y Usted debe abandonar la Vivienda Cubierta, Usted podrá ser elegible para el Beneficio de Hotel que se muestra en la Página de Confirmación con Nuestra aprobación previa.

LIMITACIONES DE LA COBERTURA

La Responsabilidad Máxima Total que se muestra en la Página de Confirmación es el máximo que pagaremos por todas las reclamaciones en total, independientemente del número de Artículos Cubiertos o del número de reclamaciones por reparaciones o reemplazo.

Además, algunos Artículos Cubiertos tienen un Límite de Responsabilidad individual como se muestra en la Página de Confirmación. Cuando un Artículo Cubierto tiene un Límite de Responsabilidad individual, ese será el máximo que pagaremos por la reparación o sustitución de ese Artículo Cu- bierto, independientemente del número de reclamaciones por ese Artículo Cubierto o del número de sistemas/unidades de la Vivienda Cubierta.

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO (EXCLUSIONES)

1. Cualquier reclamación presentada durante cualquier PERÍODO DE ESPERA QUE se muestre en la Página de Confirmación no estará cubierta.
2. No pagaremos ningún coste adicional o gasto relacionado que pueda ser necesario para completar las reparaciones, ni actualiza- remos o remediaremos ninguna falta de capacidad, instalación previa incorrecta, reparación previa o diseño de los electro- domésticos, sistemas y componentes; problemas que se produz- can debido a modificaciones o alteraciones de los electrodomésti- cos, sistemas o componentes; incumplimiento de los requisitos o infracciones de los códigos de construcción o zonificación; normativas de la ciudad, condado, estado, federales o de servicios públicos o actualizaciones requeridas por la ley.
3. Los sistemas, componentes o piezas que experimenten una Avería a partir de la Fecha de Inicio del Contrato no estarán cubiertos.
4. Los artículos en áreas comunes o instalaciones de parques de ca- sas móviles, condominios y casas adosadas no estarán cubiertos. No nos haremos responsables de las reparaciones o sustituciones necesarias como consecuencia de piezas faltantes, incendio, guerra, inundación, humo, daños por agua, rayos, congelación, terremoto, robo, tormentas, accidentes, explosiones nucleares, reacción, radiación o contaminación radiactiva, insurrección, condiciones climáticas extremas o inusuales, oxidación, corrosión, disturbios, vandalismo, infracción de códigos, instalación incorrecta, casos fortuitos, uso indebido o daños causados por plagas o animales, cambios estructurales, fallos de agua y/o sobrecargas eléctricas, movimiento de tierra o barro, o falta de limpieza o mantenimiento según las instrucciones del fabricante de los equipos. Tampoco nos haremos responsables de las reparaciones de cualquier defecto cosmético o del coste de limpieza de los equipos o sus piezas.
5. No seremos responsables de ningún sistema informático o electrónico de gestión de la energía, la iluminación o los electrodomésticos.
6. No seremos responsables de la no prestación de un servicio ra- zonable debido a condiciones fuera de Nuestro control; incluyen- do, pero no limitado a retrasos en la obtención de equipos, piezas o dificultades de mano de obra.
7. No seremos responsables de los cargos adicionales por instalar o retirar equipos o sistemas no relacionados con el fin de realizar una reparación cubierta.
8. No estaremos obligados a dar servicio a ningún sistema o aparato clasificado por el fabricante como comercial, ni a productos que hayan sido alquilados, robados, vandalizados, no mantenidos o conectados correctamente, mal utilizados, descuidados, o que se averíen debido a un uso anormal o daños debidos a una capaci- dad inadecuada según lo determinado/diagnosticado por un Contratista con Licencia en el campo específico y/o por Nosotros.
9. No pagaremos ningún daño consecuencial.
10. No seremos responsables de ningún costo debido a la reparación, reemplazo, instalación y mano de obra de cualquier Componente mientras esté bajo la garantía existente del fabricante o plan/ acuerdo de servicio de terceros que cubra cualquier porción del Artículo Cubierto por partes y/o mano de obra. Todas las inspec- ciones, informes, hallazgos y/o revelaciones se pondrán a nuestra disposición previa solicitud.
11. Cualquier persona que realice trabajos en Artículos Cubiertos no será de ninguna manera un representante o agente Nuestro o del Administrador del Contrato.
12. No se proporcionará cobertura si no se nos notifica cuando se des- cubra un problema y antes de la Fecha de Finalización del Contrato.
13. Todas las reparaciones contempladas en el presente Contrato deberán completarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se nos notifique por primera vez o la reclamación se cerrará definitivamente a menos que, por causa justificada demostrada por Usted, acordemos por escrito permitir la consideración de la reclamación en un momento posterior.

GENERAL

1. El presente Contrato de Servicios se interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes del Estado en el que se encuentre la Vivienda Cubierta.
2. Cualquier disputa que surja en virtud del presente Contrato de Servicios se someterá a arbitraje vinculante bajo los auspicios de la oficina local de la Asociación Estadounidense de Arbitraje. Cada parte pagará a su(s) propio(s) representante(s) y sufragará los costes del arbitraje a partes iguales. El Laudo Arbitral será definitivo y vinculante y podrá ser ejecutado por cualquier Tribunal y ley.
3. El presente Contrato de Servicios podrá ser renovado a Nuestra elección y siempre que lo permita la Ley Estatal. Antes de la renovación, le notificaremos los términos de renovación propuestos, el precio y las opciones de pago. Su pago de la Cuota del Contrato del siguiente plazo servirá como autorización para otro plazo.
4. Cancelación: Usted podrá cancelar el presente Contrato de Servicios al notificar por escrito al Administrador del Contrato. Si cancela en un plazo de treinta (30) días a partir de la Fecha de Inicio del Contrato, le abonaremos el 100 % de la Cuota del Contrato pagada menos las reclamaciones abonadas. Si cancela más de treinta (30) días después de la Fecha de Inicio del Contrato, cualquier reembolso adeudado se basará en su plan de pago que aparece en la Página de Confirmación. Si pagó la totalidad de la Cuota del Contrato Anual que aparece en la Página de Confirmación, le abonaremos un importe igual a la parte prorrateada de la Cuota del Contrato Anual pagada por el tiempo restante hasta la Fecha de Finalización del Contrato, menos cualquier reclamación pagada, y menos una comisión administrativa de hasta el 10 % de la Cuota del Contrato Anual o $50.00, el importe que sea menor. Si pagó la Cuota del Contrato Mensual que figura en la Página de Confirmación, su cobertura finalizará al final del mes de su último pago mensual y no procederá ningún reembolso. Cualquier reembolso podrá ser acreditado a cualquier saldo pendiente de Su cuenta y el exceso, si lo hubiera, será reembolsado. Cualquier pago por cancelación será pagadero al propietario de la Vivienda Cubierta. Si el pago de cancelación no se realiza en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación por escrito, añadiremos un 10 % extra por cada treinta (30) días que se retrase el pago más allá de los primeros treinta (30) días.
5. Podremos cancelar este Contrato de Servicios previa notificación por escrito a Usted con quince (15) días de antelación, incluyendo el motivo de la cancelación y la fecha de cancelación, a la última dirección de correo electrónico o postal conocida que tengamos de Usted. Podemos cancelar este Contrato de Servicios por cualquiera de los siguientes motivos:
1. falsedad material en relación con cualquier Artículo Cubierto, o el uso del mismo, o cualquier otro hecho relacionado con el Contrato de Servicios;
2. falta de pago de la Cuota del Contrato o del Deducible;
3. abuso, amenaza, daño o puesta en peligro de la seguridad y/o bienestar de cualquiera de Nuestros empleados, o
4. por mutuo acuerdo entre Usted y Nosotros.
6. No será necesario avisar con antelación si el motivo de la cancelación es el impago de la Cuota del Contrato o el incumplimiento por su parte de sus obligaciones o declaraciones falsas en relación con cualquier Artículo Cubierto o su utilización. Si cancelamos este Contrato de Servi- cios, cualquier reembolso que se deba será el importe prorrateado de la Cuota del Contrato pagada por el tiempo restante hasta la Fecha de Finalización del Contrato, menos cualquier reclamación pagada. No se aplicará ninguna comisión administrativa si cancelamos el Contrato.
7. Al aceptar este Contrato de Servicios, Usted nos autoriza a Nosotros, al Administrador del Contrato y a Nuestras filiales a comunicarse con Usted por teléfono, correo postal y/o electrónicamente.
8. Si la propiedad de la Vivienda Cubierta cambia durante la vigencia del Contrato, deberá notificarlo al Administrador del Contrato en un plazo de treinta (30) días a partir de la transferencia de la propiedad para que el Con- trato de Servicios se transfiera al nuevo propietario de la Vivienda Cubierta.
9. Esta no es una póliza de seguro. Si aparece un Asegurador del Contrato en la Página de Confirmación, Nuestras obligaciones estarán aseguradas por una póliza de seguro de reembolso. Si no pagamos alguna reclamación de la que seamos responsables o no pagamos algún reembolso después de la cancelación dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que recibimos la prueba de la pérdida o la fecha de cancelación, Usted tendrá derecho a presentar una reclamación directamente al Asegurador del Contrato. Cuando no aparezca ningún Asegurador del Contrato en la Página de Confirmación, este Contrato de Servicios estará respaldado únicamente por la Plena Fe y Crédito del Fiador/Proveedor.
10. Si la Vivienda Cubierta se encuentra en una vivienda multifamiliar con cuatro (4) unidades o menos, el Contrato de Servicios deberá adquirirse para cada unidad de la vivienda multifamiliar; si no se adquiere para cada unidad de la vivienda multifamiliar, no se cubrirán los sistemas y/o electrodomésticos compartidos. Si la vivienda multifamiliar tiene más de cuatro (4) unidades, los sistemas y/o aparatos compartidos no estarán cubiertos en ningún caso.
11. Viviendas prefabricadas: Las viviendas prefabricadas deberán tener una dirección permanente. Las viviendas prefabricadas durante el traslado de ubicación de una a otra no estarán cubiertas desde el momento de la desconexión hasta treinta (30) días después de la con- exión por parte de un Contratista con Licencia en la segunda ubicación. Deberá notificarse al Administrador del Contrato la mudanza y el cambio de dirección de la Vivienda Cubierta.

REQUISITOS ESPECÍFICOS DEL ESTADO

SOLO PARA RESIDENTES DE ALABAMA

La comisión administrativa por cancelación se limita al menor de los siguientes importes: el 10 % de la Cuota del Contrato o $25.00.

SOLO PARA RESIDENTES DE ARIZONA

Las condiciones que existían antes de la Fecha de Inicio del Contrato no están cubiertas. Nada de lo dispuesto en la cláusula de resolución de conflictos le prohibirá presentar cualquier reclamación contra Nosotros ante el Departamento de Seguros e Instituciones Financieras de Arizona en el 602-364-2499 o en www.difi.az.gov.

SOLAMENTE PARA RESIDENTES DE COLORADO

El presente Contrato de Servicios podrá estar cubierto por las disposiciones de la “Ley de Protección al Consumidor de Colorado” o la “Ley contra las Prácticas Desleales”, artículos 1 y 2 del título 6, C.R.S., y una de las partes de este Contrato podrá tener derecho a una acción civil en virtud de dichas leyes, incluyendo la obtención de los recursos o sanciones especificados en dichas leyes.

SOLO PARA RESIDENTES DE FLORIDA

La Cuota del Contrato no estará sujeta a regulación por parte de la Oficina de Regulación de Seguros de FL. La comisión administrativa por cancelación se limita al menor de los siguientes importes: el 5 % de la Cuota del Contrato o $50.00.

SOLO PARA RESIDENTES DE GEORGIA

Este Acuerdo solo proporciona cobertura contra goteras en el techo de estructuras de edificios residenciales unifamiliares o bifamiliares. Solo podremos cancelar este Contrato de Servicios por fraude, tergiversación material o falta de pago, por parte de Usted. Si cancelamos el Contrato de Servicios, la notificación de dicha cancelación se realizará por escrito y se entregará al menos treinta (30) días antes de la cancelación. Nuestras obligaciones en virtud del presente Contrato están aseguradas mediante una Fianza de Caución emitida por Philadelphia Indemnity Insurance Company, 4050 Crums Mill Road, Suite 201 Harrisburg, PA 17112. Usted tiene derecho a reclamarles directamente si Nosotros no pagamos cualquier reclamación o reembolso en un plazo de 60 días después de que Usted nos haya presentado la prueba de la pérdida o haya solicitado la cancelación. Nada de lo dispuesto en la Disposición de Arbitraje afectará Su derecho a presentar dicha reclamación a la aseguradora.

SOLO PARA RESIDENTES EN IOWA

Estamos sujetos a la regulación de la División de Seguros de Iowa. Las reclamaciones que no sean resueltas por Nosotros podrán ser enviadas a la División de Seguros a 1963 Bell Ave, Suite 100, Des Moines, IA 50315.

SOLO PARA RESIDENTES DE NEVADA

Si no está satisfecho con la forma en que tramitamos una reclamación sobre el Contrato, podrá ponerse en contacto con el Comisionado de la División de Seguros llamando al 888.872.3234. Podremos cancelar el presente Contrato de Servicios únicamente si el motivo de la cancelación es el impago por su parte de la Cuota del Contrato, o el descubrimiento de un fraude o una tergiversación material por su parte en la obtención del Contrato de Servicios o en la presentación de una reclamación en virtud del mismo, una acción u omisión por su parte, o el incumplimiento por su parte de cualquier condición del Contrato de Servicios, que se haya producido después de la Fecha de Inicio del Contrato y que aumente sustancial y materialmente el servicio requerido en virtud del Contrato de Servicios; no obstante, dicha cancelación no podrá hacerse efectiva hasta transcurridos al menos quince (15) días desde el envío por correo de la notificación de cancelación. Cualquier referencia a “comisión administrativa” en la Disposición de Cancelación se reemplaza por “comisión de cancelación”. La comisión de cancelación si Usted cancela el Contrato de Servicios no excederá de $25.00.

SOLO RESIDENTES DE NEW HAMPSHIRE

Si tiene alguna pregunta relacionada con este Contrato, puede llamarnos, o si tiene alguna queja contra Nosotros, puede ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de New Hampshire en 21 S. Fruit St #14, Concord, NH 03301 o en el 603-271-2261.

SOLO PARA RESIDENTES DE CAROLINA DEL NORTE

La comisión administrativa de cancelación se aplicará al importe del reembolso prorrateado.

SOLO PARA RESIDENTES DE CAROLINA DEL SUR

Si tiene alguna pregunta relacionada con este Contrato de Servicios, o una queja contra Nosotros, podrá ponerse en contacto con el Departamento de Seguros de Carolina del Sur, 1201 Main St. Ste. 1000, Columbia, SC 29201, o en el 800.768.3467.

SOLO PARA RESIDENTES DE TEXAS

Le proporcionaremos el Servicio en un plazo de 48 horas desde que Usted se ponga en contacto con nosotros para solicitar el Servicio.

SOLO PARA RESIDENTES DE UTAH

Este Contrato de Servicios estará sujeto a una regulación limitada por parte del Departamento de Seguros de Utah. Para presentar una reclamación, póngase en contacto con el Departamento de Seguros de Utah. La cobertura ofrecida bajo este Contrato no estará garantizada por la Property and Casualty Guaranty Association. La notificación de cancelación será efectiva no antes de treinta (30) días después de la entrega o envío por correo de primera clase de una notificación por escrito a Usted. La cancelación por falta de pago será efectiva no antes de 10 días después de la entrega o envío por correo de primera clase de la notificación a Usted. La Disposición de Cancelación se modificará suprimiendo (c) y (d).

SOLO PARA RESIDENTES DE WISCONSIN

La Disposición de Cancelación se modificará eliminando (c), (d) y (e). Si cancelamos el presente Contrato de Servicios, lo notificaremos por escrito con al menos cinco (5) días de antelación, incluyendo el motivo de la cancelación y la fecha efectiva de la misma. Usted y Nosotros debemos acordar un arbitraje vinculante.

SOLO PARA RESIDENTES DE WYOMING

La cláusula de arbitraje que figura en el cuerpo principal de este Contrato de Servicios no será de aplicación. En caso de cualquier desacuerdo, las partes podrán acordar el arbitraje en un acuerdo escrito por separado.